Se desarrollan las bases para identificar y comprender problemas que afectan la calidad, analizando su impacto dentro de los procesos organizacionales. Se reconocen los diferentes tipos de problemas y su relación con la mejora continua, aplicando pensamiento crítico y un enfoque sustentado en hechos.

Se aprende a utilizar una metodología estructurada para analizar y solucionar problemas, seleccionando herramientas clave como el diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, la técnica de los 5 porqués, hojas de verificación, la técnica 8D, el mapeo de procesos y el ciclo PDCA.

También se aplican criterios para evaluar problemas según impacto y urgencia, además de definirlos con precisión mediante herramientas como 5W2H y el diagrama SIPOC. Se desarrollan las etapas esenciales de resolución: detección, análisis, solución y verificación.

Finalmente, se aplica el análisis de causa raíz y se diferencian acciones correctivas, preventivas y de contención. Se fortalecen habilidades para dar seguimiento, evaluar resultados, validar la efectividad de las soluciones e impulsar la estandarización para evitar recurrencias.