Calidad en el servicio
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Descripción
La calidad en el servicio es el nivel de satisfacción que experimenta el cliente al interactuar con una empresa. Va más allá de cumplir expectativas, buscando superarlas mediante una atención eficiente, personalizada y amable; se basa en factores como la empatía, la confiabilidad y la resolución de problemas, generando confianza, fidelización y una ventaja competitiva para la empresa.
Lo que aprenderas
Los participantes aprenderán los principios y estrategias de la calidad en el servicio para brindar una atención al cliente eficiente y personalizada. Desarrollarán habilidades de comunicación, manejo de quejas y resolución de problemas, además de aplicar herramientas que les permitan mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la mejora continua del servicio.
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