El curso proporciona herramientas prácticas y teóricas para fortalecer las habilidades de empatía y asertividad en el entorno laboral. Al finalizar, el participante aplicará conocimientos y técnicas para mejorar la gestión de relaciones interpersonales, la colaboración en equipos de trabajo y contribuir a un ambiente organizacional más respetuoso y productivo.

A lo largo del curso, se abordará la definición de la empatía, sus tipos (emocional, cognitiva y compasiva) , y su importancia en el trabajo. También se cubrirá la asertividad, definiéndola como la habilidad de expresar pensamientos, emociones y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin vulnerar los derechos propios o ajenos. Se estudiará lo que significa ser asertivo, las características de la conducta y comunicación asertiva, y sus tipos (afirmativa, pasiva y agresiva). Además, el curso se enfoca en encontrar el equilibrio entre la empatía y la asertividad, reconociendo sus características compartidas y distintivas , y aprendiendo a reconocer los contextos laborales en los que debe aplicarse cada una de manera adecuada. Finalmente, se presentarán estrategias para el desarrollo de ambas habilidades, incluyendo técnicas de asertividad como el "disco rayado" y el "banco de niebla" , así como técnicas de empatía como la "escucha activa" y el "reflejo emocional" , enseñando cómo usarlas de forma conjunta para fomentar un diálogo constructivo.