En este curso, los participantes desarrollarán habilidades críticas para identificar la raíz de los desacuerdos, clasificándolos según su naturaleza y tipología, desde conflictos intrapersonales hasta complejos escenarios organizacionales. Aprenderán a transformar la comunicación en un aliado preventivo mediante el dominio de la escucha activa, la empatía y la asertividad, adquiriendo además la capacidad técnica para seleccionar la estrategia de gestión más inteligente basada en el modelo de Thomas-Kilmann y la adecuada identificación de las emociones en juego.

El programa ofrece una metodología integral que guía al alumno a través de las cuatro etapas del ciclo de vida del conflicto: prevención, escalada, resolución y postconflicto. Mediante un enfoque práctico y centrado en resultados, se exploran técnicas de resolución de vanguardia como la negociación colaborativa bajo el modelo Harvard, la mediación y la conciliación, con el objetivo primordial de convertir las crisis en oportunidades estratégicas que fortalezcan el clima laboral y garanticen acuerdos sostenibles y armoniosos dentro de cualquier equipo de trabajo.